Waar een aangesloten organisatie voor staat
Niet als checklist, maar als bewezen praktijk. Individuen onderschrijven deze uitgangspunten; organisaties tonen ze aan.
Mensvriendelijke processen
Processen worden ontworpen en getoetst vanuit het perspectief van de burger, cliënt of medewerker — niet vanuit de administratie. Waar regels mensen onevenredig raken, is er ruimte om af te wijken.
Klachten die iets veranderen
Er is een toegankelijke feedback- en klachtprocedure. Indieners krijgen persoonlijk gehoor, en elke melding wordt geanalyseerd: waar nodig worden procedures of gedrag aantoonbaar aangepast.
Geweldloze communicatie
Medewerkers communiceren volgens de principes van geweldloze communicatie: waarnemen zonder oordeel, gevoelens en behoeften erkennen, en heldere verzoeken doen.
Erkenning en herstel
Wanneer er toch iets misgaat, erkent de organisatie dit open en biedt zij een concreet herstelpad — zonder dat de benadeelde zelf moet blijven vechten.
Transparantie en toetsing
De organisatie publiceert jaarlijks wat er naar aanleiding van meldingen is veranderd en laat zich periodiek opnieuw toetsen om het certificaat te behouden.